En ocasiones, puede ser necesario presentar una reclamación para resolver cualquier problema que hayamos encontrado en una transacción.
Saber cómo reclamar en Wallapop o Vinted es fundamental para proteger nuestros derechos como compradores o vendedores.
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Cuando utilizamos plataformas de segunda mano como Vinted o Wallapop, a veces las cosas no salen como esperábamos.
En este artículo, te proporcionaremos los pasos a seguir para reclamar en caso de fraude, productos defectuosos o cualquier otro inconveniente que puedas encontrar al utilizar estas plataformas.
Antes de presentar una reclamación, es importante leer detenidamente las políticas de Wallapop o Vinted sobre reclamaciones y resolución de problemas.
Cada plataforma tiene sus propias reglas y procesos que debemos seguir para iniciar una reclamación de manera efectiva.
Cómo funcionan las Plataformas de segunda mano
Las plataformas de segunda mano en línea funcionan de manera similar. Abres una cuenta para comprar y/o vender, subes fotos del artículo que deseas vender y proporcionas toda la información relevante para que los compradores tengan una idea completa del producto.
Cuando alguien está interesado en tu artículo, lo comprarán a través de la plataforma y deberás enviarlo correctamente empaquetado mediante el servicio de mensajería correspondiente.
Una vez que se complete la transacción, el dinero será depositado en la cuenta del vendedor que se haya registrado previamente.
Si actúas como comprador, el proceso es similar, pero con la inversión de roles. Tienes un plazo de dos días desde que recibes el paquete para confirmar que todo está en orden o presentar una reclamación.
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Dificultades técnicas que pueden surgir en las plataformas de compraventa
Al realizar compras y ventas en línea, pueden surgir problemas relacionados tanto con la transacción como con aspectos técnicos.
Si tienes un problema técnico en Wallapop, verás una opción para contactar con ellos. Al seleccionar «Contactar ahora», se abrirá una pantalla donde podrás detallar la razón de tu reclamación o hacer cualquier consulta. Luego, simplemente haz clic en enviar.
Si todo va bien, recibirás un mensaje confirmando la recepción de tu reclamación y te informarán de que se pondrán en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema. Sin embargo, el proceso es diferente cuando se trata de reclamar por haber sido engañado en una compra.
Problemas frecuentes al realizar compras en las plataformas
Existen varias razones por las que puedes necesitar presentar una reclamación después de comprar un producto en Wallapop o Vinted.
Puede suceder que el artículo no coincida con las características que se mostraban en el anuncio o que sea falso a pesar de que se afirmaba que era original.
También puede estar defectuoso, haber sufrido daños durante el transporte o incluso que no recibas el paquete en absoluto.
En cualquiera de estos casos, el procedimiento para presentar una reclamación es similar, con un plazo de 48 horas desde la entrega del paquete.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la política de reembolso de Vinted no cubre casos en los que el artículo no te quede bien o si, después de recibirlo, simplemente cambias de opinión.
En estas situaciones, solo podrás recurrir a la devolución del vendedor y esperar a que la acepte o no.
Cómo realizar reclamaciones como comprador, reclamar en Wallapop
Para presentar una reclamación, abre la aplicación de Wallapop y ponte en contacto con el vendedor a través del chat.
Verás un botón que dice «Todo Ok», que debes marcar si has recibido el producto deseado en perfectas condiciones.
Sin embargo, en la parte inferior hay un enlace para cuando las cosas no estén bien y desees abrir una disputa a través del chat.
Haz clic en el enlace y selecciona la causa por la cual no estás satisfecho con la compra, proporcionando los detalles del problema. Si lo deseas, también puedes adjuntar fotos.
En algunos casos, es posible que el vendedor acepte la devolución. En ese caso, se generará una etiqueta para el envío del producto.
Una vez que prepares el paquete y el vendedor lo reciba, se te reembolsará el dinero. La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
El procedimiento en Vinted es similar. Debes contactar con la plataforma a través del enlace «Tengo un problema» y seleccionar el motivo de la incidencia para presentar la reclamación.
En caso de un paquete perdido, se te indicará cómo localizarlo y recogerlo. Vinted garantiza el reembolso si el pedido no llega, llega dañado o no coincide con las características y descripción en la página.
Situaciones en las que se rechaza la devolución
La situación se complica cuando el vendedor no acepta la devolución, lo que significa que no podrás recuperar tu dinero de inmediato.
Pero no te preocupes, existen pasos que puedes seguir para resolver este problema. En primer lugar, es importante mantener la calma y esperar a que se resuelva el caso.
Cuando el vendedor rechaza la devolución, el asunto se traslada al centro de soporte de Wallapop para su revisión y consideración.
El tiempo de respuesta del centro de soporte puede variar, ya que no hay un plazo específico establecido.
Sin embargo, una vez que tu caso sea evaluado y se te dé la razón, podrás obtener el reembolso que corresponde.
La resolución del caso puede tomar cierto tiempo, ya que es necesario investigar y recopilar toda la información relevante antes de tomar una decisión.
Una vez que se te otorgue la razón en tu reclamación, Wallapop procederá a realizar el reembolso en un plazo de 48 horas.
Es importante tener en cuenta que este proceso puede tardar un poco más si se trata de una situación excepcional o si existen circunstancias que requieren una revisión más detallada.
Durante este proceso, es recomendable mantener una comunicación constante y respetuosa con el centro de soporte de Wallapop.
Puedes proporcionarles cualquier evidencia adicional que respalde tu reclamación y estar atento a las actualizaciones sobre el progreso de tu caso.
Retención de fondos: ¿Qué hacer cuando tu dinero queda retenido?
También puede suceder que realices una compra en Wallapop, pagues y el vendedor no acepte la compra, cancele la transacción o no envíe el paquete dentro del plazo establecido de dos a ocho días laborables después del pago.
En estos casos, Wallapop te reembolsará el dinero en un plazo de 10 días si pagaste con tarjeta o en tres días si utilizaste PayPal.
Sin embargo, es posible que el envío ni siquiera haya sido procesado por Correos u otra empresa de transporte, lo que resultaría en la retención de tu dinero.
En la práctica, el banco retendrá el importe hasta que la plataforma lo cobre, cancele o anule la operación.
Sin embargo, esto puede llevar tiempo o incluso no ocurrir. Para evitarlo, deberás solicitar a Wallapop el código ARN de la transacción de compra y proporcionárselo a tu banco para demostrar que la transacción no se realizó, lo que permitirá que te devuelvan el dinero a tu cuenta.
En caso de cualquier problema adicional, puedes ponerte en contacto directamente con Wallapop a través del correo electrónico ([email protected]), sus redes sociales o por correo ordinario a su dirección en España (Avenida Meridiana, 89, P. 6 CP. 08026, Barcelona).
Si deseas contactar con Vinted, puedes hacerlo a través de su sitio web o utilizando el servicio de atención al cliente de la aplicación.
¿Cuándo debo presentar una reclamación en Wallapop o Vinted?
Debes presentar una reclamación en Wallapop o Vinted cuando hayas tenido un problema con una compra o venta, como recibir un artículo defectuoso, que no se corresponda con la descripción o no recibir el paquete en absoluto.
¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación en Wallapop o Vinted?
En general, el plazo para presentar una reclamación en Wallapop o Vinted es de 48 horas a partir de la entrega del paquete. Es importante actuar rápidamente para asegurarte de cumplir con este plazo.
¿Cómo puedo presentar una reclamación como comprador en Wallapop?
Para presentar una reclamación como comprador en Wallapop, debes contactar al vendedor a través del chat de la aplicación. Marca la opción «Todo Ok» si estás satisfecho con el producto, pero si tienes algún problema, utiliza el enlace para abrir una disputa y detallar el motivo de tu insatisfacción.
¿Qué sucede si el vendedor no acepta la devolución?
Si el vendedor no acepta la devolución, el caso pasará al centro de soporte de Wallapop. El tiempo de respuesta puede variar, pero si te dan la razón, recibirás el reembolso en un plazo de 48 horas.
¿Qué debo hacer si mi dinero queda retenido en Wallapop?
Si tu dinero queda retenido en Wallapop, puedes solicitar el código ARN de la transacción de compra a Wallapop y proporcionarlo a tu banco para demostrar que la transacción no se realizó. Esto ayudará a que el dinero sea transferido nuevamente a tu cuenta.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop o Vinted?
Puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Wallapop enviando un correo electrónico a [email protected] o a través de sus redes sociales. Para Vinted, puedes utilizar el contacto directo en su sitio web o el servicio de atención al cliente de la aplicación.
Última actualización el 2024-04-26 / Enlaces de afiliados / Imágenes de la API para Afiliados